Sign-In
Cart
Sportello Polifunzionale "Smart": Per l'innovazione dei rapporti col cittadino
Paperback
Series: Idee, Book 1
Please select the version of book you would like to purchase.
ISBN13: 9798335063531
Publisher: Independently Published
Published: Aug 5 2024
Pages: 48
Weight: 0.17
Height: 0.10 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
Publisher: Independently Published
Published: Aug 5 2024
Pages: 48
Weight: 0.17
Height: 0.10 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
Questo volume rappresenta per gli autori un ulteriore passo in avanti nella promozione di una progettualità , quello dello sportello polifunzionale, che si è rivelata di successo in questi anni in molti enti[1].
Lo sportello polifunzionale rappresenta infatti una innovazione dal punto di vista organizzativo per tutte quelle realtà che hanno rapporti con il pubblico e vogliono realizzare un servizio che faciliti la vita all'utente e ne semplifichi le modalità di accesso. Sotto questo profilo, rappresenta l'assoluta modernità , in quanto noi tutti, oggi, siamo abituati ad accedere a molteplici informazioni e dati attraverso un solo strumento, il telefono.
Lo sportello polifunzionale rappresenta infatti una innovazione dal punto di vista organizzativo per tutte quelle realtà che hanno rapporti con il pubblico e vogliono realizzare un servizio che faciliti la vita all'utente e ne semplifichi le modalità di accesso. Sotto questo profilo, rappresenta l'assoluta modernità , in quanto noi tutti, oggi, siamo abituati ad accedere a molteplici informazioni e dati attraverso un solo strumento, il telefono.
Pertanto, lo sportello polifunzionale è Smart in quanto consente l'accesso del cittadino a un gran numero di possibili transazioni o attività senza doversi spostare fisicamente o dovendo avere a che fare con più interlocutori.
Dopo gli anni della pandemia, che ha profondamente intaccato e rallentato le relazioni col pubblico, il tema dello sportello polifunzionale ha ripreso notevole vigore: sono molte oggi le amministrazioni, complice anche la spinta sui servizi digitali per il cittadino finanziati con il PNRR, che investono nel ripensamento dei servizi in chiave polifunzionale.
È a queste amministrazioni che si rivolge il presente volume, frutto della pluriennale esperienza sul campo da parte degli autori.
Esso vuole essere una guida rapida e mirata per fare le scelte giuste quando si decide di avviare un percorso di innovazione organizzativa quale è lo sportello polifunzionale Smart.
Nel volume sono raccolte le esperienze e le tante suggestioni che sono derivate dall'interazione con enti che hanno avuto successo nella implementazione della soluzione proposta.
Il tema dello sportello polifunzionale va contestualizzato all'interno di un percorso delle pubbliche amministrazioni che intendono innovare le modalità di rapporto con il cittadino. La chiave che si vuole dare con questo volume è che lo sportello è un sistema di parti che devono essere attentamente messe in corretta relazione tra loro per funzionare bene e raggiungere lo scopo per cui esistono.
Vengono quindi affrontate tutte le componenti di questo approccio sistemico: la progettazione organizzativa e il dimensionamento, la semplificazione dei processi, l'aspetto logistico, l'accessibilità temporale, la comunicazione, la selezione e formazione del personale, tutti elementi che arricchiscono la qualità dello sportello, per poi passare a degli esempi e a delle esperienze concrete.
Ci si augura che il volume possa essere di ispirazione e di ausilio a tutti coloro che, avendo a cuore il cittadino, desiderano migliorare la funzionalità del sistema dei servizi a questo rivolti, perché una pubblica amministrazione efficace è una garanzia di maggiore democrazia e di migliore qualità di vita per tutti. [1] Semplice-comodo-unico. Lo sportello polifunzionale come innovazione del rapporto tra PA e Cittadini di B. Susio e E. Barbagallo - Edizioni Strategiche (2009);
Lo sportello polifunzionale intelligente 3.0, di B. Susio, G.P. Cavina e E. Barbagallo - Edizioni Strategiche (2014).
Dopo gli anni della pandemia, che ha profondamente intaccato e rallentato le relazioni col pubblico, il tema dello sportello polifunzionale ha ripreso notevole vigore: sono molte oggi le amministrazioni, complice anche la spinta sui servizi digitali per il cittadino finanziati con il PNRR, che investono nel ripensamento dei servizi in chiave polifunzionale.
È a queste amministrazioni che si rivolge il presente volume, frutto della pluriennale esperienza sul campo da parte degli autori.
Esso vuole essere una guida rapida e mirata per fare le scelte giuste quando si decide di avviare un percorso di innovazione organizzativa quale è lo sportello polifunzionale Smart.
Nel volume sono raccolte le esperienze e le tante suggestioni che sono derivate dall'interazione con enti che hanno avuto successo nella implementazione della soluzione proposta.
Il tema dello sportello polifunzionale va contestualizzato all'interno di un percorso delle pubbliche amministrazioni che intendono innovare le modalità di rapporto con il cittadino. La chiave che si vuole dare con questo volume è che lo sportello è un sistema di parti che devono essere attentamente messe in corretta relazione tra loro per funzionare bene e raggiungere lo scopo per cui esistono.
Vengono quindi affrontate tutte le componenti di questo approccio sistemico: la progettazione organizzativa e il dimensionamento, la semplificazione dei processi, l'aspetto logistico, l'accessibilità temporale, la comunicazione, la selezione e formazione del personale, tutti elementi che arricchiscono la qualità dello sportello, per poi passare a degli esempi e a delle esperienze concrete.
Ci si augura che il volume possa essere di ispirazione e di ausilio a tutti coloro che, avendo a cuore il cittadino, desiderano migliorare la funzionalità del sistema dei servizi a questo rivolti, perché una pubblica amministrazione efficace è una garanzia di maggiore democrazia e di migliore qualità di vita per tutti. [1] Semplice-comodo-unico. Lo sportello polifunzionale come innovazione del rapporto tra PA e Cittadini di B. Susio e E. Barbagallo - Edizioni Strategiche (2009);
Lo sportello polifunzionale intelligente 3.0, di B. Susio, G.P. Cavina e E. Barbagallo - Edizioni Strategiche (2014).
Also in
General Political Science
Solidarity: The Past, Present, and Future of a World-Changing Idea
Taylor, Astra
Hunt-Hendrix, Leah
Hardcover
$14.99
Capitalism and the Camera: Essays on Photography and Extraction
James, Daniel
Coleman, Kevin
Paperback
$28.45
The Craftivist Collective Handbook: Projects, Stories and Methods for Your Gentle Protests
Corbett, Sarah P.
Hardcover
$19.99
Guerrilleros and Neighbours in Arms: Identities & Cultures of Anti-Fascist Resistance in Spain
Marco
Paperback
From $24.99
Battling the Big Lie: How Fox, Facebook, and the Maga Media Are Destroying America
Pfeiffer, Dan
Hardcover
$10.99
Urban Revolutions: Urbanisation and (Neo-)Colonialism in Transatlantic Context
Kipfer, Stefan
Paperback
$43.50
Nonstate Warfare: The Military Methods of Guerillas, Warlords, and Militias
Biddle, Stephen
Hardcover
$67.50
By the Light of Burning Dreams: The Triumphs and Tragedies of the Second American Revolution
Talbot, David
Talbot, Margaret
Hardcover
$27.54
Requiem for the American Dream: The 10 Principles of Concentration of Wealth & Power
Chomsky, Noam
Paperback
From $12.99
An Enemy Such as This: Larry Casuse and the Fight for Native Liberation in One Family on Two Continents Over Three Centuries
Correia, David
Hardcover
From $12.99
Turning the Tide: U.S. Intervention in Central America and the Struggle for Peace
Chomsky, Noam
Paperback
From $11.99
Democracy Incorporated: Managed Democracy and the Specter of Inverted Totalitarianism
Wolin, Sheldon S.
Paperback
$11.99
The Persuaders: At the Front Lines of the Fight for Hearts, Minds, and Democracy
Giridharadas, Anand
Hardcover
$10.99
Grassroots Rising: A Call to Action on Climate, Farming, Food, and a Green New Deal
Cummins, Ronnie
Paperback
From $10.99
Everyday Life and Politics in Nineteenth Century Mexico: Men, Women, and War
Wasserman, Mark
Paperback
$44.93
Broken News: Why the Media Rage Machine Divides America and How to Fight Back
Stirewalt, Chris
Paperback
From $9.99
With Liberty and Justice for Some: How the Law Is Used to Destroy Equality and Protect the Powerful
Greenwald, Glenn
Hardcover
$35.14
Towards Collective Liberation: Anti-Racist Organizing, Feminist Praxis, and Movement Building Strategy
Crass, Chris
Paperback
$20.90
Doing History from the Bottom Up: On E.P. Thompson, Howard Zinn, and Rebuilding the Labor Movement from Below
Lynd, Staughton
Paperback
$18.95
China Wakes: The Struggle for the Soul of a Rising Power
Kristof, Nicholas D.
Wudunn, Sheryl
Paperback
From $8.99
The Clash of Globalizations: Neo-Liberalism, the Third Way and Anti-Globalization
Kiely, Ray
Paperback
$30.00
Regime Change: Inside the Imperial Presidency of Donald Trump
Swan, Jonathan
Haberman, Maggie
Hardcover
$30.60
The College Scam: How America's Universities Are Bankrupting and Brainwashing Away the Future of America's Youth
Kirk, Charlie
Hardcover
$35.99
Separation of Church and Hate: A Sane Person's Guide to Taking Back the Bible from Fundamentalists, Fascists, and Flock-Fleecing Frauds
Fugelsang, John
Hardcover
From $17.99
The U.S. Constitution: A Comprehensive and Annotated Guide for the Modern Reader
Murray, Melissa
Hardcover
$27.00
American Struggle: Democracy, Dissent, and the Pursuit of a More Perfect Union: An Anthology
Meacham, Jon
Hardcover
$34.20
The Hundred Years' War on Palestine: A History of Settler Colonialism and Resistance, 1917-2017
Khalidi, Rashid
Paperback
From $11.99
The Crooked Places Made Straight: Reflections on the Moral Meaning of America
Warnock, Raphael G.
Hardcover
$27.00
Into the Wood Chipper: A Whistleblower's Account of How the Trump Administration Shredded Usaid
Enrich, Nicholas
Hardcover
From $19.99
The Elijah Mandate: A Call to Courageous Faith in a Hostile World
Piflaks, Tolik
Tsarfati, Amir
Paperback
$18.04
The Invisible Coup: How American Elites and Foreign Powers Use Immigration as a Weapon
Schweizer, Peter
Hardcover
$30.88
Ordinary People, Extraordinary Times: How to Reclaim Your Power, Fight for Freedom, and Reimagine Democracy
Perryman, Skye
Paperback
$16.14
Live Laugh Love: The Secret History of White Christian Women and the World They Made
Kobes Du Mez, Kristin
Hardcover
$30.39
The Lost Founder: James Wilson and the Forgotten Fight for a People's Constitution
Wegman, Jesse
Hardcover
$27.00
Last Branch Standing: A Potentially Surprising, Occasionally Witty Journey Inside Today's Supreme Court
Isgur, Sarah
Hardcover
$28.80
If Anyone Builds It, Everyone Dies: Why Superhuman AI Would Kill Us All
Yudkowsky, Eliezer
Soares, Nate
Hardcover
From $19.99
The Jakarta Method: Washington's Anticommunist Crusade and the Mass Murder Program That Shaped Our World
Bevins, Vincent
Paperback
$19.79
There Is No Place for Us: Working and Homeless in America (Pulitzer Prize Winner)
Goldstone, Brian
Paperback
$18.00
American Scoundrel: Roy Cohn's Dark Journey from Joe McCarthy to Donald Trump
Bird, Kai
Goldmark, Susan
Hardcover
$30.40
Country of Lords: Neo-Aristocrats, Social Darwinists, Tech Utopians, and the Long Fight Against Equality in America
Phillips-Fein, Kim
Hardcover
$31.50
There Is No Place for Us: Working and Homeless in America (Pulitzer Prize Winner)
Goldstone, Brian
Hardcover
$28.50
Fear and Fury: The Reagan Eighties, the Bernie Goetz Shootings, and the Rebirth of White Rage
Thompson, Heather Ann
Hardcover
From $19.99
The Origins of Totalitarianism: With a New Introduction by Anne Applebaum
Applebaum, Anne
Arendt, Hannah
Paperback
$19.79
Alito: The Justice Who Reshaped the Supreme Court and Restored the Constitution
Hemingway, Mollie
Hardcover
$30.40