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Fehlzeiten und Fluktuation in Callcenter-Unternehmen

Fehlzeiten und Fluktuation in Callcenter-Unternehmen

Neto, Arthur Carvalho Filgueira
Araújo, Karla L. B.
Cortez, Lucili G.

Paperback

General Sociology

ISBN10: 6209182313
ISBN13: 9786209182310
Publisher: Verlag Unser Wissen
Published: Oct 27 2025
Pages: 56
Weight: 0.19
Height: 0.13 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: German
Die hohe Fluktuations- und Fehlzeitenquote der Mitarbeiter im Telemarketing verursacht unabhängig von den Ursachen gro e wirtschaftliche Verluste für das Unternehmen. Vor diesem Hintergrund wurde das Ziel gesetzt, die Ursachen für Fehlzeiten in Telemarketing-Unternehmen zu untersuchen und die Lebensqualität der Callcenter-Mitarbeiter zu überprüfen. Zu diesem Zweck wurden im Juni 2014 Fragebögen an Callcenter-Mitarbeiter des Unternehmens Contax/SA verteilt. Aus den fünf durchgeführten Umfragen geht hervor, dass Beschwerden über Schmerzen in den Handgelenken, Schultern und Armen, Ohrenschmerzen und ständiger Stress aufgrund der Arbeitsbedingungen zu Kündigungen oder unvorhergesehenen Fehlzeiten führen. Die Mitarbeiter schlagen vor, dass zur Verbesserung ihrer Lebensbedingungen einige Ma nahmen ergriffen werden sollten, wie z. B.: eine höhere Wertschätzung der Mitarbeiter, die Anerkennung von Pausen und körperlichen Bedürfnissen der Mitarbeiter, Motivationskampagnen mit dem Ziel, Freistellungen und Provisionen zu erhalten, Gymnastik am Arbeitsplatz, Verringerung des psychologischen Drucks, erreichbare Ziele zu erreichen.

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