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Basi informative per l'assistenza clienti

Basi informative per l'assistenza clienti

Paperback

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ISBN10: 620944122X
ISBN13: 9786209441226
Publisher: Edizioni Sapienza
Published: Jan 7 2026
Pages: 128
Weight: 0.40
Height: 0.30 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
Questo studio presenta una discussione sulle basi informative costituite da script di assistenza che supportano il servizio clienti nei call center. La discussione si inserisce nell'ambito della Scienza dell'Informazione e cerca di comprendere il fenomeno dal punto di vista dell'organizzazione e dell'uso delle informazioni. A tal fine, si propone di analizzare il processo informativo dei servizi di assistenza clienti forniti nei call center, con particolare attenzione all'organizzazione e all'uso delle banche dati, al fine di sistematizzare i parametri che supportano la creazione, la manutenzione e la convalida degli script di assistenza. La combinazione di studi teorici e ricerche empiriche ha portato all'elaborazione di una proposta di norma tecnica per l'organizzazione delle informazioni per la creazione e la manutenzione delle basi di script di assistenza clienti.

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