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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: Kundenbeziehungen Im Dienstleistungsbereich

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: Kundenbeziehungen Im Dienstleistungsbereich

Paperback

Business GeneralEconomicsMarketing

ISBN10: 3322904156
ISBN13: 9783322904157
Publisher: Gabler Verlag
Published: May 27 2012
Pages: 629
Weight: 2.23
Height: 1.30 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: German
Renommierte Experten aus verschiedenen Ländern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualitätswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil beschäftigt sich mit der Sicherstellung der Qualität von Kunden- und Geschäftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil thematisiert die Interaktion mit dem Kunden, die Steigerung des Kundennutzens, die Möglichkeiten der Kundenbindung, das Data Base Marketing, die User Groups, die Problemkunden und die Kundenausgrenzung sowie das Rückgewinnungsmanagement. Im vierten Teil stehen der Kundenbindungsindex und die Kundenerfolgsrechnung im Vordergrund.

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