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Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Paperback

ManagementShakespeare

ISBN10: 3824483343
ISBN13: 9783824483341
Publisher: Springer Nature
Published: Mar 30 2005
Pages: 314
Weight: 0.89
Height: 0.70 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?

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