• Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
Czynniki wplywające na lojalnośc klientów w nigeryjskiej branży telekomunikacyjnej

Czynniki wplywające na lojalnośc klientów w nigeryjskiej branży telekomunikacyjnej

Paperback

Botany & Horticulture

ISBN10: 6202488344
ISBN13: 9786202488341
Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
Published: Jul 1 2025
Pages: 100
Weight: 0.32
Height: 0.24 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Polish
Dowody empiryczne wykazaly, że satysfakcja klienta, zaufanie i wizerunek firmy mogą dzialac jako prekursory lojalności klientów. W niniejszym badaniu zbadano moc predykcyjną tych czynników na lojalnośc klientów wśród abonentów nigeryjskiej branży telekomunikacji mobilnej. Wyniki wykazaly, że wszystkie trzy zmienne (satysfakcja klienta, wizerunek firmy i zaufanie) mają pozytywny i znaczący wplyw na lojalnośc klientów. Satysfakcja klienta ma najsilniejszy wplyw ze wspólczynnikiem Beta wynoszącym 0,421, podczas gdy wizerunek firmy i zaufanie mają wspólczynniki Beta odpowiednio 0,270 i 0,106. Ogólnie rzecz biorąc, okolo 0,467 wariancji lojalności klientów zostalo lącznie uwzględnione przez trzy zmienne predykcyjne. W związku z tym zalecono, aby budując solidną bazę lojalności wśród abonentów, firmy telekomunikacyjne koncentrowaly się na poprawie satysfakcji klientów, postrzeganiu zaufania przez klientów i pożądanym wizerunku firmy poprzez interaktywne media marketingowe, a także gesty spolecznej odpowiedzialności biznesu.

Also in

Botany & Horticulture