• Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
Metoda SERVQUAL

Metoda SERVQUAL

Paperback

Management

ISBN10: 6206776131
ISBN13: 9786206776130
Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
Published: Apr 28 2025
Pages: 56
Weight: 0.19
Height: 0.13 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Polish
Wraz z nadejściem globalizacji konsumenci stali się coraz bardziej wymagający. Dlatego firmy, które chcą utrzymac się na rynku, muszą starac się zaspokajac potrzeby swoich klientów, dostarczając im towary i uslugi wysokiej jakości. Ponieważ jest to kwestia subiektywna i indywidualna dla każdej osoby, jakośc uslugi jest czynnikiem bardzo trudnym do zmierzenia. Narzędzie SERVQUAL jest jednym z glównych sposobów uzyskania wiarygodnych wyników, ponieważ pozwala na analizę rozbieżności między oczekiwaniami a postrzeganiem konsumenta w wymiarach namacalności, niezawodności, szybkości, bezpieczeństwa i empatii. Niniejsza praca ma na celu ocenę jakości uslug świadczonych w restauracji uniwersyteckiej w mieście Mossoró/RN z punktu widzenia użytkowników za pomocą narzędzia SERVQUAL. W tym celu zastosowano eksploracyjne podejście do problemu w oparciu o studium przypadku, w którym dane zebrano za pomocą badań jakościowych i ilościowych. Wyniki badań wykazaly, że zadowolenie użytkowników restauracji jest średnio negatywne.

Also from

L. N. Da S. Correia, Vanessa

Also in

Management