• Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
Zadowolenie studentów z jakości uslug

Zadowolenie studentów z jakości uslug

Paperback

Management

ISBN10: 6208725046
ISBN13: 9786208725044
Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
Published: Mar 11 2025
Pages: 68
Weight: 0.23
Height: 0.16 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Polish
Celem niniejszego badania byla ocena satysfakcji studentów z jakości uslug świadczonych przez Akademickie Biuro Rejestracji w FACED-UEM. W odniesieniu do procedur metodologicznych, pod względem charakteru, bylo to badanie stosowane, eksploracyjne z podejściem mieszanym (jakościowo-ilościowym) i oparte na studium przypadku. W celu uzyskania danych wykorzystano scenariusz wywiadu z pracownikami biura dokumentacji akademickiej wydzialu oraz kwestionariusz oparty na trzech skalach (CSAT, NPS i Servqual) obejmujący studentów studiów licencjackich i podyplomowych z Wydzialu Edukacji. Wyniki ankiety wykazaly, że studenci są niezadowoleni z jakości uslug świadczonych w RRA-FACED. Stwierdzono również, że jakośc świadczonych uslug jest na poziomie niedopuszczalnym, ze względu na fakt, że pracownicy mają trudności z dotrzymywaniem terminów, nie reagują natychmiast, nie wzbudzają zaufania i nie poświęcają studentom indywidualnej uwagi. Jako glówne zalecenie, RRA-FACED powinien ustanowic system zarządzania skargami z linią telefoniczną.

Also from

Mugodoma, Carlitos

Also in

Management