• Open Daily: 10am - 10pm
    Alley-side Pickup: 10am - 7pm

    3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
    612-822-4611

Open Daily: 10am - 10pm | Alley-side Pickup: 10am - 7pm
3038 Hennepin Ave Minneapolis, MN
612-822-4611
Zarządzanie emocjami na rzecz jakości uslug

Zarządzanie emocjami na rzecz jakości uslug

Paperback

General Psychology

ISBN10: 6208844282
ISBN13: 9786208844288
Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
Published: Jul 9 2025
Pages: 64
Weight: 0.22
Height: 0.15 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Polish
Celem tego badania empirycznego bylo wzmocnienie inteligencji emocjonalnej pracowników w celu poprawy jakości, uwagi i obslugi klienta w kawiarni i restauracji Domuss. Badanie mialo charakter jakościowy z narracyjnym projektem i populacją czterech uczestniczek. Zastosowanymi narzędziami byly Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) zaadaptowany przez Fernándeza i in. (2004) oraz częściowo ustrukturyzowana technika wywiadu oparta na pięciu umiejętnościach emocjonalnych Golemana. Wyniki wykazaly, że trzech uczestników znalazlo się na wysokim poziomie, a jeden na bardzo wysokim poziomie pod względem inteligencji emocjonalnej, w odniesieniu do stanów emocjonalnych w wymiarze percepcji, uczestnicy dwaj i czterej uzyskali wysokie poziomy, a uczestnik trzeci uzyskal poziom tylko w średnim zakresie; w zrozumieniu uczestnicy jeden, trzy i cztery znaleźli się na średnim poziomie, a uczestnik drugi uzyskal niski poziom. Ponadto, dzięki częściowo ustrukturyzowanemu wywiadowi stwierdzono, że pracownicy wyrażają swoją inteligencję emocjonalną w obsludze klienta poprzez umiejętności empatii i aktywnego sluchania.

Also from

González Márquez, Paola Deniz

Also in

General Psychology