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Aumento da satisfação dos cidadãos na prestação de serviços municipais

Aumento da satisfação dos cidadãos na prestação de serviços municipais

Paperback

Business General

ISBN10: 6207963261
ISBN13: 9786207963263
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Aug 19 2024
Pages: 300
Weight: 0.97
Height: 0.67 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
O livro aborda o processo de prestação de serviços de qualidade por parte dos municípios e a satisfação dos cidadãos. Os principais objectivos da investigação foram identificados a fim de medir a satisfação dos cidadãos. O livro também destacou os factores determinantes da satisfação dos cidadãos nos conselhos municipais, tais como a qualidade dos serviços municipais, a participação da comunidade e a sensibilização dos municípios. A teoria da escolha pública foi utilizada no estudo. A relação entre as variáveis foi investigada utilizando os dados exaustivos recolhidos nas comunidades locais. Foram postuladas hipóteses para mostrar a relação que existia entre as variáveis da investigação. Foi utilizado o software SPSS versão 23 para analisar os dados. O gráfico Amos também foi utilizado para a análise multivariada. Foi desenvolvido um quadro abrangente com o objetivo de aumentar a satisfação dos cidadãos.

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