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Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial

Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial

Florea, Nicoleta Valentina
Croitoru, Gabriel
Cuc, Lavinia Denisia

Paperback

Management

ISBN10: 6208457696
ISBN13: 9786208457693
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Aug 26 2025
Pages: 104
Weight: 0.33
Height: 0.25 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Este livro explora a integração da Inteligência Artificial (IA) na Gestão das Relações com os Clientes (CRM) para melhorar o desempenho organizacional, a fidelização dos clientes e a eficiência do marketing. Começa por definir o CRM e as suas formas estratégicas, operacionais, analíticas e colaborativas, realçando o valor das relações de longo prazo com os clientes. O livro examina como a IA revoluciona o CRM por meio de análises preditivas, interações personalizadas, segmentação de clientes, análise de sentimentos e mapeamento de jornada. Discute as tendências de marketing digital e o comportamento dos consumidores digitais modernos, especialmente as gerações mais jovens, num mercado orientado para a IA. Ferramentas como aprendizado de máquina, chatbots e análise de dados melhoram a segmentação, a satisfação e a retenção de clientes. As estratégias para reduzir a rotatividade dos clientes e reativar os clientes perdidos são detalhadas, apoiadas por indicadores-chave de desempenho. O livro destaca como a IA transforma o CRM tradicional numa abordagem dinâmica e orientada para os dados que promove a confiança, a criação de valor e a vantagem competitiva.

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