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Marketing relacional e satisfação do cliente

Marketing relacional e satisfação do cliente

Paperback

Business General

ISBN10: 6207981405
ISBN13: 9786207981403
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Aug 23 2024
Pages: 96
Weight: 0.33
Height: 0.23 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
A satisfação do cliente é um indicador importante da lealdade do consumidor e da intenção de recompra; aumenta o valor do tempo de vida do cliente e reduz o boca-a-boca negativo. Estabelecer relações de longo prazo com os clientes é uma tarefa muito importante para as empresas no atual ambiente empresarial competitivo. O marketing relacional é uma estratégia importante para estabelecer relações fortes e até mesmo emocionais com os clientes, continuar e melhorar as relações a longo prazo para benefícios duradouros da organização. Este livro fornece informações aprofundadas e conhecimentos incríveis sobre a importância do marketing relacional para aumentar a satisfação do cliente no contexto do comércio retalhista. Fornece informações sobre a forma como um retalhista de sucesso - a Tesco - utilizou os conceitos do seu cartão de fidelização Clubcard para estabelecer relações com os clientes e tornar-se um retalhista de sucesso no mundo.

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