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Marketing relacional

Marketing relacional

Dhanireddy, Harikishan Reddy

Paperback

Business General

ISBN10: 6208618843
ISBN13: 9786208618841
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Feb 1 2025
Pages: 228
Weight: 0.68
Height: 0.52 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
O sector bancário na Índia sofreu alterações radicais devido às medidas de liberalização e globalização adoptadas desde 1991. Os bancos estão a enfrentar uma forte concorrência e concentram-se agora em estratégias centradas no cliente para obter vantagens competitivas e reter clientes rentáveis. Com o aumento do número de bancos, produtos e serviços e custos de mudança praticamente nulos, os clientes mudam facilmente de banco sempre que encontram melhores serviços e produtos. Os bancos estão a ter dificuldade em obter novos clientes e, mais importante ainda, em manter os clientes existentes. Para reter clientes com elevado património líquido e obter vantagens competitivas, os bancos devem concentrar-se fortemente na gestão das relações com os clientes. O objetivo deste livro é compreender a perceção dos clientes relativamente às práticas de marketing relacional e o impacto do marketing relacional na satisfação e lealdade dos clientes. O presente estudo considera a ligação, a confiança, a comunicação, a gestão de conflitos, a empatia, a personalização, a reciprocidade e o compromisso como os elementos do marketing relacional. Este livro permite uma melhor compreensão das práticas de marketing relacional do sector bancário por parte dos académicos e dos profissionais.

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