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Medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes

Medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes

Paperback

Business General

ISBN10: 6208601878
ISBN13: 9786208601874
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Jan 28 2025
Pages: 60
Weight: 0.21
Height: 0.14 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Este livro foi escrito para medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes com base no estudo efectuado na área da gestão da qualidade. Os objectivos do livro são mostrar o grau de expetativa e de perceção dos estudantes, parâmetros importantes que determinam a qualidade do serviço, e ver a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes. Finalmente, o livro mostra que o grau de perceção dos estudantes é inferior às suas expectativas, que as dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas com a satisfação dos estudantes e que a fiabilidade é o principal fator que afecta a satisfação dos estudantes, seguindo-se a garantia, a tangibilidade, a capacidade de resposta e a empatia. Por conseguinte, é necessário trabalhar arduamente para melhorar o nível de qualidade do serviço na universidade, uma vez que o seu principal objetivo é servir os estudantes.

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