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Relação com o cliente no sector das telecomunicações

Relação com o cliente no sector das telecomunicações

Ntutha, Thandiwe
S, Michael
R, Vettriselvan

Paperback

Business General

ISBN10: 6208316197
ISBN13: 9786208316198
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Nov 22 2024
Pages: 176
Weight: 0.59
Height: 0.41 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Num cenário empresarial competitivo, o sucesso de uma organização depende da sua capacidade de reter clientes através de relações lucrativas. Este estudo avalia a eficácia da Gestão das Relações com os Clientes (CRM) na melhoria do desempenho organizacional da Airtel Malawi PLC. Os objectivos principais incluem a exploração das estratégias de CRM utilizadas pela Airtel Malawi, a identificação dos desafios que afectam a eficácia da CRM e a análise da relação entre a CRM e os principais indicadores de desempenho, como a satisfação do cliente, a rentabilidade, a inovação e a melhoria dos processos internos. Realizado na região sul do Malawi, o estudo teve como alvo os clientes da Airtel Malawi PLC. Utilizando uma abordagem quantitativa, os dados foram recolhidos de 195 inquiridos através de uma amostragem intencional e analisados com recurso ao SPSS, empregando estatísticas descritivas, testes de qui-quadrado e modelos de regressão logística. Os resultados visam fornecer informações sobre a forma como as estratégias eficazes de CRM podem influenciar positivamente o desempenho organizacional no sector das telecomunicações.

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