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Service Management

Service Management

Paperback

Management

ISBN10: 0471494399
ISBN13: 9780471494393
Publisher: Wiley
Published: Oct 13 2000
Pages: 256
Weight: 0.90
Height: 0.75 Width: 6.02 Depth: 8.99
Language: English
Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine gro e Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsproze durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.

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