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Qualité interne des services et gestion durable du personnel

Qualité interne des services et gestion durable du personnel

Paperback

Business General

ISBN10: 6209406394
ISBN13: 9786209406393
Publisher: Editions Notre Savoir
Published: Dec 22 2025
Pages: 84
Weight: 0.27
Height: 0.20 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: French
Dans le secteur hôtelier, très exigeant en termes de services, le personnel revêt une importance capitale. Il est donc nécessaire de se pencher concrètement sur le défi toujours plus grand que représente la pénurie de personnel dans ce secteur ! Dans ce contexte, la qualité du service interne peut-elle constituer un facteur de réussite pour les petites et moyennes entreprises hôtelières ? Comment la satisfaction des clients et celle des employés s'influencent-elles mutuellement et quelles en sont les conséquences sur la qualité du service interne, puis externe ?

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