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La Gestione delle Relazioni con i Clienti nell'Era dell'intelligenza Artificiale

La Gestione delle Relazioni con i Clienti nell'Era dell'intelligenza Artificiale

Paperback

Management

ISBN10: 6202361026
ISBN13: 9786202361026
Publisher: Edizioni Sapienza
Published: Aug 19 2025
Pages: 80
Weight: 0.26
Height: 0.19 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
In un contesto in cui l'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando profondamente la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), questo libro offre un'esplorazione rigorosa e accessibile di questa evoluzione. Inizia tracciando le basi tradizionali del CRM prima di analizzare l'impatto rivoluzionario dell'IA: automazione, analisi predittiva, elaborazione massiva dei dati e personalizzazione su larga scala tramite chatbot e assistenti virtuali. Particolare attenzione è rivolta ai call center, dove l'IA ottimizza i flussi di lavoro e migliora l'esperienza del cliente. Il libro evidenzia anche i vantaggi concreti per i manager, individuando le tipologie di IA adatte ai diversi settori (finanza, retail, servizi) e le posture manageriali da adottare. Infine, sottolinea la necessità di umanizzare la customer experience nonostante l'automazione, integrando le soluzioni tecnologiche in modo etico ed empatico. Una guida essenziale per comprendere e integrare l'IA in un approccio CRM strategico e umano.

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