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Valutazione della qualità nei servizi

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Paperback

Management

ISBN10: 6203902217
ISBN13: 9786203902211
Publisher: Edizioni Sapienza
Published: Apr 22 2025
Pages: 52
Weight: 0.18
Height: 0.12 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Italian
Il libro tratta della qualità del servizio nei centri fitness e della percezione dei servizi offerti da parte dei clienti. I servizi sono identificati, caratterizzati da una prospettiva di marketing e misurati secondo il modello servqual. A tal fine, è stata condotta un'indagine in cui sono stati valutati attributi come gli aspetti fisici, la fiducia, la reattività del cliente, la sicurezza e l'empatia, al fine di realizzare quanto proposto in questo studio.

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