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Envolvimento dos trabalhadores: Opiniões dos Terapeutas sobre a Satisfação Profissional

Envolvimento dos trabalhadores: Opiniões dos Terapeutas sobre a Satisfação Profissional

Shiri, Simon

Paperback

Management

ISBN10: 6208887712
ISBN13: 9786208887711
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Jul 22 2025
Pages: 116
Weight: 0.36
Height: 0.28 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Em muitas empresas, o discurso sobre o valor para os acionistas e para os trabalhadores (clientes) é frequentemente controverso, sendo atribuída ao valor para os acionistas uma prioridade mais elevada, de acordo com os objectivos estratégicos das empresas. A nível mundial, há fortes indícios de que o papel dos clientes e o processo de gestão dos clientes aquando da conceção e aplicação de estratégias de envolvimento dos clientes é uma questão controversa devido às variações das expectativas dos clientes em termos de qualidade dos produtos e da qualidade e natureza dos serviços. Cada vez mais, as empresas estão a chegar aos clientes através de várias plataformas, tais como a inclusão de consumidores como membros do conselho de administração, a utilização de conselhos de consumidores e a utilização de mapas de feedback dos serviços de apoio ao cliente. Para Drucker (2005), a atenção dada ao contributo de cada trabalhador para um serviço de atendimento ao cliente de elevada qualidade é fundamental para alcançar uma eficácia empresarial global em termos de resultados diretos, de construção de valores organizacionais e da sua reafirmação através do marketing e da construção e desenvolvimento de líderes para o futuro.

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