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Qualidade de Serviço No Registo de Propriedade de Veículos

Qualidade de Serviço No Registo de Propriedade de Veículos

Paperback

Business General

ISBN10: 6200676283
ISBN13: 9786200676283
Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
Published: Sep 18 2025
Pages: 84
Weight: 0.27
Height: 0.20 Width: 6.00 Depth: 9.00
Language: Portuguese
Uma questão relevante para a competitividade dos registos é a qualidade do serviço prestado aos cidadãos, para verificar se estes se sentem satisfeitos ou insatisfeitos com o serviço de registo prestado no registo de propriedade automóvel da Superintendência Nacional de Registos Públicos da Zona de Registo n. X, Cusco, que é uma entidade do sector público do Estado peruano.A qualidade do serviço pode ser medida a partir da perspetiva do nível de perceção do cidadão com as dimensões: fiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e tangibilidade do modelo SERVPERF e para determinar o nível de perceção dos cidadãos em relação ao serviço prestado pelo registo de propriedade automóvel, finalmente para identificar os requisitos indispensáveis que o cidadão procura no serviço de registo para satisfazer as expectativas.

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