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Effektives Verhalten Von Vertriebsmitarbeitern Im Kundenkontakt: Eine Branchenübergreifende Untersuchung

Effektives Verhalten Von Vertriebsmitarbeitern Im Kundenkontakt: Eine Branchenübergreifende Untersuchung

Paperback

Series: Schriftenreihe Des Instituts Für Marktorientierte Unternehme

ManagementMarketing

ISBN10: 3834922064
ISBN13: 9783834922069
Publisher: Gabler Verlag
Published: Feb 11 2010
Pages: 197
Weight: 0.59
Height: 0.46 Width: 5.83 Depth: 8.27
Language: German
In Wissenschaft und Praxis herrscht heute überwiegend die Ansicht, dass kundenorientiertes Verhalten von Verkäufern gut und abschlussorientiertes Verhalten schlecht ist. Auf Basis einer umfassenden, branchenübergreifenden Befragung von Vertriebsleitern, Vertriebsmitarbeitern und Kunden untersucht Michael Müller, inwiefern kunden- und abschlussorientierte Verhaltensweisen tatsächlich einen Einfluss auf den Verkaufserfolg und die Kundenloyalität haben. Zudem identifiziert der Autor eine Reihe von Führungsma nahmen und persönlichen Eigenschaften, die das Verhalten von Vertriebsmitarbeitern beeinflussen.

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