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Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Hardcover

AccountingBusiness GeneralMarketing

ISBN10: 3834928054
ISBN13: 9783834928054
Publisher: Gabler Verlag
Published: Jun 20 2011
Pages: 507
Weight: 2.26
Height: 1.13 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: German
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewährten Produktivitätskonzepte und Messinstrumente der Sachgüterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich übertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine Änderung der Inputgrö en im Produktionsprozess, nicht zu einer veränderten Qualität des erzeugten Outputs führt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Veränderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer veränderten empfundenen Dienstleistungsqualität führen. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik, Personal u.a.m. Dienstleistungsproduktivität interdisziplinär aus der Sicht des Management, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.

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