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Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement

Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement

Hardcover

Series: Forum Dienstleistungsmanagement

Business GeneralMarketing

ISBN10: 3834910279
ISBN13: 9783834910271
Publisher: Gabler Verlag
Published: Feb 26 2009
Pages: 572
Weight: 2.49
Height: 1.25 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: German
Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe Forum Dienstleistungsmanagement widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.

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