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Serviceorientierung Im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement

Serviceorientierung Im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement

Hardcover

Series: Forum Dienstleistungsmanagement

Business GeneralMarketing

ISBN10: 3834917737
ISBN13: 9783834917737
Publisher: Springer Nature
Published: Feb 24 2010
Pages: 551
Weight: 2.42
Height: 1.25 Width: 6.69 Depth: 9.61
Language: German
Unter Serviceorientierung wird traditionell die Bereitschaft von Mitarbeitern verstanden, die individuellen Wünsche externer Dienstleistungskunden zu erfüllen und diesen zu Diensten zu sein. Schon lange hat man allerdings erkannt, dass diese Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt und Serviceorientierung auch in internen Kunden-Lieferantenbeziehungen erlebt wird. Die Autoren zeigen, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und mit welchen Managementma nahmen ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.

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